FAQ
EXPÉDITION ET COMMANDES
Comment suivre ma commande ?
Nous ne pouvons être tenus responsables s'il y a des retards de transit ou à la douane. Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous aider tout au long du processus. Si vous êtes préoccupé par votre commande, contactez-nous.
Quelle est votre politique d'expédition ?
Toutes les commandes de cuir et de vêtements sont expédiées dans les 72 heures en utilisant DHL Express avec numéro de suivi.
Dans le cas des droits d'importation, des taxes et des suppléments, ceux-ci ne sont PAS inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces charges sont sous la responsabilité de l'acheteur.
Si un colis nous est retourné marqué REFUSÉ ou NON LIVRABLE, nous vous rembourserons la commande, moins les frais de port d'origine. Il est de votre responsabilité de fournir la bonne adresse.
Cela arrive rarement mais nous rembourserons les colis perdus par la poste après 90 jours et la confirmation de la poste que le colis est effectivement perdu. Avant cela, nous ne considérons pas (encore) un colis comme perdu.
Délais d'expédition estimés
Commandes de bijoux
France : 1-2 jours ouvrés
Amérique du Nord : 5-8 jours ouvrables Europe : 3-5 jours ouvrables
Asie-Pacifique, Australie et Nouvelle-Zélande : 5 à 12 jours ouvrés
Commandes de cuir et de vêtements
France : 3-7 jours ouvrés
Amérique du Nord : 3-7 jours ouvrables
Europe : 3-7 jours ouvrables
Asie-Pacifique, Australie et Nouvelle-Zélande : 3 à 5 jours ouvrés
Douane et importation
En tant que destinataire, vous êtes responsable de tous les frais ultérieurs encourus pour les colis qui nous sont retournés en raison de tentatives de livraison, d'informations de livraison insuffisantes/incorrectes ou de l'impossibilité de récupérer les colis dans les centres de livraison. Si vous avez des questions concernant votre colis, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Combien de temps mettez-vous pour traiter une commande ?
Toutes les commandes de cuir et de vêtements sont expédiées dans les 72 heures en utilisant DHL Express avec numéro de suivi.
Puis-je annuler ou modifier une commande ?
RETOURS & ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Si un article arrive endommagé, contactez-nous immédiatement et ne le renvoyez pas sans nous avoir contactés au préalable. Conservez tous les matériaux d'emballage, au cas où une réclamation d'assurance serait applicable.
L'acheteur paie les frais de retour et nous ne remboursons pas les frais de port d'origine ni les frais d'importation internationaux, les surtaxes ou les taxes.
Si les articles retournés sont reçus dans leur état d'origine, un remboursement complet sera émis sur l'article et les frais d'expédition initiaux seront déduits de votre remboursement.
Comment retourner une commande ?
Pour commencer un retour, veuillez nous envoyer votre demande par e-mail et retourner l'article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition de retour.
Tous les retours doivent être dans un état neuf, inutilisé et d'origine et inclure les étiquettes volantes et l'emballage d'origine. Tout article qui a été modifié ou altéré de quelque manière que ce soit autre que sa forme d'origine n'est pas éligible pour les retours.
Lors d'une demande de retour
Veuillez indiquer lequel vous souhaitez :
1) Échange
Échangez-le contre un autre article du même style, au cas où vous auriez reçu un produit défectueux ou erroné.
2) Crédit en magasin
Obtenez un crédit pour acheter d'autres articles dans notre magasin. Vous recevrez un crédit en magasin par e-mail sous la forme d'une carte-cadeau pour la valeur du ou des articles retournés. Ce crédit ne peut être utilisé que sur kayamovement.com. Tout solde peut toujours être utilisé pour de futurs achats et restera sur votre carte.
3) Remboursement
Recevez un remboursement selon le mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Une fois que nous recevons l'article
Veuillez prévoir 7 jours ouvrables pour traiter votre retour.
Qu'est-ce qui n'est pas retournable ?
2. Articles en solde
3. Cartes-cadeaux
4. Tout article qui a été modifié, altéré ou changé de quelque manière que ce soit autre que sa forme d'origine n'est pas éligible pour les retours ou les échanges.
5. Articles qui ne sont pas dans leur emballage d'origine.
6. Articles retournés sans preuve d'achat ni numéro de suivi postal.
7. Les articles achetés auprès de nos revendeurs doivent être retournés au lieu d'achat d'origine.
Comment utiliser mon crédit magasin ?
Pour consulter votre solde, vous pouvez nous contacter.