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FAQ

If you have any questions at all regarding sizingshipping, returns or general brand or product questions, you can always reach us directly at contact@kayamovement.com or contact us here.

EXPÉDITION ET COMMANDES

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien vers le site Web où vous pourrez suivre les mouvements de votre colis.

Nous ne pouvons être tenus responsables s'il y a des retards de transit ou à la douane. Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous aider tout au long du processus. Si vous êtes préoccupé par votre commande, contactez-nous.

Quelle est votre politique d'expédition ?

Toutes les commandes de bijoux sont expédiées sous 48 heures en utilisant la livraison standard avec numéro de suivi via le service France LaPoste.

Toutes les commandes de cuir et de vêtements sont expédiées dans les 72 heures en utilisant DHL Express avec numéro de suivi.

Dans le cas des droits d'importation, des taxes et des suppléments, ceux-ci ne sont PAS inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces charges sont sous la responsabilité de l'acheteur.

Si un colis nous est retourné marqué REFUSÉ ou NON LIVRABLE, nous vous rembourserons la commande, moins les frais de port d'origine. Il est de votre responsabilité de fournir la bonne adresse.

Cela arrive rarement mais nous rembourserons les colis perdus par la poste après 90 jours et la confirmation de la poste que le colis est effectivement perdu. Avant cela, nous ne considérons pas (encore) un colis comme perdu.

Délais d'expédition estimés

Nous ferons de notre mieux pour respecter ces estimations d'expédition, mais nous ne pouvons pas les garantir car certains facteurs peuvent dépendre des agences d'expédition et des douanes.



Commandes de bijoux

France : 1-2 jours ouvrés

Amérique du Nord : 5-8 jours ouvrables Europe : 3-5 jours ouvrables

Asie-Pacifique, Australie et Nouvelle-Zélande : 5 à 12 jours ouvrés



Commandes de cuir et de vêtements

France : 3-7 jours ouvrés

Amérique du Nord : 3-7 jours ouvrables

Europe : 3-7 jours ouvrables

Asie-Pacifique, Australie et Nouvelle-Zélande : 3 à 5 jours ouvrés

Douane et importation

Les acheteurs sont responsables de toutes les taxes douanières et d'importation qui peuvent s'appliquer. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les processus de dédouanement à destination, les droits et taxes locaux et les articles perdus en transit.

En tant que destinataire, vous êtes responsable de tous les frais ultérieurs encourus pour les colis qui nous sont retournés en raison de tentatives de livraison, d'informations de livraison insuffisantes/incorrectes ou de l'impossibilité de récupérer les colis dans les centres de livraison. Si vous avez des questions concernant votre colis, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Combien de temps mettez-vous pour traiter une commande ?

Toutes les commandes de bijoux sont expédiées sous 48 heures en utilisant la livraison standard avec numéro de suivi via le service France LaPoste.

Toutes les commandes de cuir et de vêtements sont expédiées dans les 72 heures en utilisant DHL Express avec numéro de suivi.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Nous n'acceptons pas les modifications ou les annulations une fois la commande expédiée. Vous pouvez modifier l'article ou des détails tels que l'adresse de livraison, le numéro de contact, etc.

RETOURS & ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons volontiers les retours pour quelque raison que ce soit, mais vous devez nous contacter dans les 14 jours et nous devons recevoir votre retour dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu.

Si un article arrive endommagé, contactez-nous immédiatement et ne le renvoyez pas sans nous avoir contactés au préalable. Conservez tous les matériaux d'emballage, au cas où une réclamation d'assurance serait applicable.

L'acheteur paie les frais de retour et nous ne remboursons pas les frais de port d'origine ni les frais d'importation internationaux, les surtaxes ou les taxes.

Si les articles retournés sont reçus dans leur état d'origine, un remboursement complet sera émis sur l'article et les frais d'expédition initiaux seront déduits de votre remboursement.

Comment retourner une commande ?

Pour commencer un retour, veuillez nous envoyer votre demande par e-mail et retourner l'article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition de retour.

Tous les retours doivent être dans un état neuf, inutilisé et d'origine et inclure les étiquettes volantes et l'emballage d'origine. Tout article qui a été modifié ou altéré de quelque manière que ce soit autre que sa forme d'origine n'est pas éligible pour les retours.

Lors d'une demande de retour

Veuillez indiquer lequel vous souhaitez :

1) Échange

Échangez-le contre un autre article du même style, au cas où vous auriez reçu un produit défectueux ou erroné.

2) Crédit en magasin

Obtenez un crédit pour acheter d'autres articles dans notre magasin. Vous recevrez un crédit en magasin par e-mail sous la forme d'une carte-cadeau pour la valeur du ou des articles retournés. Ce crédit ne peut être utilisé que sur kayamovement.com. Tout solde peut toujours être utilisé pour de futurs achats et restera sur votre carte.

3) Remboursement

Recevez un remboursement selon le mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Une fois que nous recevons l'article

Veuillez prévoir 7 jours ouvrables pour traiter votre retour.

Qu'est-ce qui n'est pas retournable ?

1. Commandes sur mesure ou personnalisées

2. Articles en solde

3. Cartes-cadeaux

4. Tout article qui a été modifié, altéré ou changé de quelque manière que ce soit autre que sa forme d'origine n'est pas éligible pour les retours ou les échanges.

5. Articles qui ne sont pas dans leur emballage d'origine.

6. Articles retournés sans preuve d'achat ni numéro de suivi postal.

7. Les articles achetés auprès de nos revendeurs doivent être retournés au lieu d'achat d'origine.

Comment utiliser mon crédit magasin ?

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous prendrons 7 jours ouvrables pour le traiter. Vous recevrez ensuite par e-mail une carte-cadeau de la valeur du ou des articles retournés. Ce crédit ne peut être utilisé que sur kayamovement.com. Une fois que vous avez effectué un achat avec cette carte, tout solde peut encore être utilisé pour de futurs achats et restera sur votre carte.

Pour consulter votre solde, vous pouvez nous contacter.

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