Preguntas frecuentes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien vers le site Web où vous pourrez suivre les mouvements de votre colis.

Nous ne pouvons être tenus responsables s'il y a des retards de transit ou à la douane. Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous aider tout au long du processus. Si vous êtes préoccupé par votre commande, contactez-nous.

Les commandes de bijoux sont expédiées avec suivi sous 48 heures. Les commandes de cuir et de vêtements sont expédiées avec suivi sous 72 heures, sauf délai différent indiqué sur la fiche produit. Le transporteur et les frais de livraison dépendent de votre destination et du montant de votre commande. La livraison est offerte pour les commandes éligibles. Consultez notre politique de livraison pour les délais estimés et les conditions par pays ; les frais définitifs sont indiqués au paiement.

Dans le cas des droits d'importation, des taxes et des suppléments, ceux-ci ne sont PAS inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces charges sont sous la responsabilité de l'acheteur.

Si un colis nous est retourné marqué REFUSÉ ou NON LIVRABLE, nous vous rembourserons la commande, moins les frais de port d'origine. Il est de votre responsabilité de fournir la bonne adresse.

Cela arrive rarement mais nous rembourserons les colis perdus par la poste après 90 jours et la confirmation de la poste que le colis est effectivement perdu. Avant cela, nous ne considérons pas (encore) un colis comme perdu.

Nous ferons de notre mieux pour respecter ces estimations d'expédition, mais nous ne pouvons pas les garantir car certains facteurs peuvent dépendre des agences d'expédition et des douanes.



Commandes de bijoux

France : 1-2 jours ouvrés

Amérique du Nord : 5-8 jours ouvrables Europe : 3-5 jours ouvrables

Asie-Pacifique, Australie et Nouvelle-Zélande : 5 à 12 jours ouvrés



Commandes de cuir et de vêtements

France : 3-7 jours ouvrés

Amérique du Nord : 3-7 jours ouvrables

Europe : 3-7 jours ouvrables

Asie-Pacifique, Australie et Nouvelle-Zélande : 3 à 5 jours ouvrés

Les acheteurs sont responsables de toutes les taxes douanières et d'importation qui peuvent s'appliquer. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les processus de dédouanement à destination, les droits et taxes locaux et les articles perdus en transit.

En tant que destinataire, vous êtes responsable de tous les frais ultérieurs encourus pour les colis qui nous sont retournés en raison de tentatives de livraison, d'informations de livraison insuffisantes/incorrectes ou de l'impossibilité de récupérer les colis dans les centres de livraison. Si vous avez des questions concernant votre colis, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Les commandes de bijoux sont expédiées avec suivi sous 48 heures. Les commandes de cuir et de vêtements sont expédiées avec suivi sous 72 heures, sauf délai différent indiqué sur la fiche produit. Le transporteur et les frais dépendent de votre destination. Consultez notre politique de livraison pour les délais estimés et les conditions par pays.

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Nous n'acceptons pas les modifications ou les annulations une fois la commande expédiée. Vous pouvez modifier l'article ou des détails tels que l'adresse de livraison, le numéro de contact, etc.

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Après accord, renvoyez l’article dans les 7 jours suivant la date d’approbation, avec un envoi suivi. Conservez votre preuve d’achat et le numéro de suivi.

L’article doit être retourné dans son état et son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article reçu ne correspond pas à celui commandé. Toute perte de valeur peut être déduite si l’article n’est pas rendu dans son état d’origine.

Prévoyez jusqu’à 7 jours après la réception de l’article par nos soins pour le traitement. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Pour un échange approuvé, nous organisons l’envoi de l’article de remplacement.

Contactez-nous immédiatement si un article est endommagé, défectueux ou incorrect. Les commandes sur mesure ou personnalisées, les articles en solde et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Après accord, renvoyez l’article dans les 7 jours suivant la date d’approbation, avec un envoi suivi. Conservez votre preuve d’achat et le numéro de suivi.

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Contactez-nous immédiatement si un article est endommagé, défectueux ou incorrect. Les commandes sur mesure ou personnalisées, les articles en solde et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.

1. Commandes sur mesure ou personnalisées

2. Articles en solde

3. Cartes-cadeaux

4. Tout article qui a été modifié, altéré ou changé de quelque manière que ce soit autre que sa forme d'origine n'est pas éligible pour les retours ou les échanges.

5. Articles qui ne sont pas dans leur emballage d'origine.

6. Articles retournés sans preuve d'achat ni numéro de suivi postal.

7. Les articles achetés auprès de nos revendeurs doivent être retournés au lieu d'achat d'origine.

Après réception d’un retour approuvé, prévoyez jusqu’à 7 jours de traitement. Si un avoir a été convenu, vous recevrez une carte cadeau correspondant à la valeur des articles retournés. Elle est utilisable chez Kaya Movement ; le solde restant peut servir lors de futurs achats. Contactez-nous pour connaître votre solde.