FAQ

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento e un link al sito web dove potrai seguire gli spostamenti del tuo pacco.

Non possiamo essere ritenuti responsabili in caso di ritardi durante il trasporto o alla dogana. Tuttavia, faremo del nostro meglio per assistervi. Se avete dubbi sul vostro ordine, contattateci.

Gli ordini di gioielli vengono spediti entro 48 ore con tracciamento. Gli ordini di articoli in pelle e abbigliamento vengono spediti entro 72 ore con tracciamento, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto. Il corriere e le spese di spedizione dipendono dalla destinazione e dal valore dell'ordine. La spedizione gratuita è disponibile per gli ordini idonei. Consulta la nostra Politica di spedizione per le stime di consegna e le condizioni per paese; il costo finale della spedizione viene visualizzato al momento del pagamento.

Nel caso di dazi doganali, tasse e supplementi, questi NON sono inclusi nel prezzo dell'articolo o nelle spese di spedizione. Tali oneri sono a carico dell'acquirente.

Se un pacco ci viene restituito con la dicitura RIFIUTATO o NON CONSEGNABILE, rimborseremo l'ordine, al netto delle spese di spedizione originali. È vostra responsabilità fornire l'indirizzo corretto.

Accade raramente, ma rimborseremo i pacchi smarriti nella posta dopo 90 giorni e dopo la conferma da parte dell'ufficio postale che il pacco è effettivamente andato perso. Prima di allora, non consideriamo ancora un pacco smarrito.

Faremo del nostro meglio per rispettare queste stime di spedizione, ma non possiamo garantirle poiché alcuni fattori possono dipendere dalle agenzie di spedizione e dalla dogana.

 

Ordini di gioielli

Francia: 1-2 giorni lavorativi

Nord America: 5-8 giorni lavorativi Europa: 3-5 giorni lavorativi

Asia Pacifico, Australia e Nuova Zelanda: 5-12 giorni lavorativi

 

Ordini di pelle e abbigliamento

Francia: 3-7 giorni lavorativi

Nord America: 3-7 giorni lavorativi

Europa: 3-7 giorni lavorativi

Asia Pacifico, Australia e Nuova Zelanda: 3-5 giorni lavorativi

Gli acquirenti sono responsabili di eventuali dazi doganali e tasse di importazione applicabili. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi causati dalle procedure di sdoganamento a destinazione, dazi e tasse locali e articoli smarriti durante il trasporto. 

In qualità di destinatario, sei responsabile di eventuali costi successivi sostenuti per i pacchi restituiti a causa di tentativi di consegna, informazioni di consegna insufficienti/errate o mancato ritiro dei pacchi dai centri di consegna. Se hai domande riguardanti il tuo pacco, non esitare a contattaci e faremo del nostro meglio per aiutarvi. 

Gli ordini di gioielli vengono spediti entro 48 ore con tracciamento. Gli ordini di articoli in pelle e abbigliamento vengono spediti entro 72 ore con tracciamento, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto. Il corriere e le spese di spedizione dipendono dalla destinazione. Consulta la nostra Politica di spedizione per le stime di consegna e le condizioni per paese.

Per modificare o annullare l'ordine, contattaci entro 24 ore dalla conferma del pagamento. Non accettiamo modifiche o annullamenti una volta che l'ordine è stato spedito. Puoi modificare l'articolo o i dettagli come l'indirizzo di spedizione, il numero di telefono, ecc.

Contattaci entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Dopo l'approvazione, rispedire l'articolo entro 7 giorni dalla data di approvazione, utilizzando un servizio tracciabile. Conserva la prova d'acquisto e il numero di tracciamento.

Restituire l'articolo nelle sue condizioni e confezione originali. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente, a meno che l'articolo ricevuto non sia diverso da quello ordinato. Qualsiasi perdita di valore potrà essere detratta se l'articolo non viene restituito nelle sue condizioni originali.

Consenti fino a 7 giorni dopo aver ricevuto l'articolo per l'elaborazione. I rimborsi vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale. In caso di cambio approvato, provvederemo alla sostituzione.

Contattaci immediatamente se un articolo è danneggiato, difettoso o non corretto. Gli ordini personalizzati, gli articoli in saldo e le carte regalo non possono essere restituiti.

Contattaci entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Dopo l'approvazione, rispedire l'articolo entro 7 giorni dalla data di approvazione, utilizzando un servizio tracciabile. Conserva la prova d'acquisto e il numero di tracciamento.

Restituire l'articolo nelle sue condizioni e confezione originali. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente, a meno che l'articolo ricevuto non sia diverso da quello ordinato. Qualsiasi perdita di valore potrà essere detratta se l'articolo non viene restituito nelle sue condizioni originali.

Consenti fino a 7 giorni dopo aver ricevuto l'articolo per l'elaborazione. I rimborsi vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale. In caso di cambio approvato, provvederemo alla sostituzione.

Contattaci immediatamente se un articolo è danneggiato, difettoso o non corretto. Gli ordini personalizzati, gli articoli in saldo e le carte regalo non possono essere restituiti.

1. Ordini personalizzati o su misura

2. Articoli in vendita

3. Carte regalo

4. Qualsiasi articolo che sia stato modificato, alterato o cambiato in qualsiasi modo diverso dalla sua forma originale non è idoneo per resi o cambi.

5. Articoli non nella confezione originale.

6. Articoli restituiti senza prova d'acquisto e numero di tracciamento postale.

7. Gli articoli acquistati presso i nostri rivenditori devono essere restituiti al punto vendita originale.

Una volta ricevuto il reso concordato, sono necessari fino a 7 giorni per l'elaborazione. Se è stato concordato un buono acquisto, riceverai una carta regalo del valore degli articoli restituiti. Puoi utilizzarla presso Kaya Movement; l'eventuale saldo rimanente sarà disponibile per acquisti futuri. Contattaci per verificare il tuo saldo.